Urząd Miasta Ostrołęki wprowadził eksperymentalnie nową formę obsługi telefonicznej – VoiceBot, który ma zastąpić tradycyjną obsługę połączeń telefonicznych. Jest to nowoczesne rozwiązanie, które ma usprawnić komunikację z urzędem i zwiększyć dostępność informacji dla mieszkańców. Inteligentny bot rozpoznaje mowę, rozumie kontekst i odpowiada w czasie rzeczywistym. System prowadzi rozmowy głosowe z użytkownikami, udziela informacji, przyjmuje zgłoszenia i realizuje proste zadania.
Rozwiązanie pomaga szybciej i bardziej intuicyjnie połączyć z właściwym pracownikiem lub wydziałem, niezależnie od pory dnia czy liczby dzwoniących osób. Dzięki temu kontakt z urzędem stanie się wygodniejszy i bardziej efektywny.
Wprowadzenie tego rozwiązania to krok w stronę cyfrowej transformacji i poprawy jakości obsługi mieszkańców, z wykorzystaniem nowych technologii wspierających codzienną pracę urzędu.